Почему 73% клиентов предпочитают онлайн-бронирование

Недавнее исследование показало, что почти три четверти клиентов предпочитают записываться онлайн, а не звонить. Для более молодой аудитории этот показатель превышает 90%.

Что показывают исследования

Предпочтение онлайн-бронирования – это не только про удобство, это про контроль. Клиенты хотят:

Видеть реальную доступность - Больше никаких "дайте я посмотрю календарь"
Записываться по своему расписанию - 40% записей происходит вне рабочего времени
Избегать телефонной тревожности - Да, это реальная вещь
Иметь документ - Письма-подтверждения побеждают память каждый раз

Влияние на бизнес

Компании, предлагающие онлайн-бронирование, видят измеримые улучшения:

Метрика	Среднее улучшение
Конверсия записи	+25%
Неявки	-40%
Административное время	-60%
Удовлетворённость клиентов	+35%

Соответствие современным ожиданиям

Ваши конкуренты, вероятно, уже предлагают онлайн-бронирование. Для новых клиентов, выбирающих между вами и кем-то ещё, возможность записаться онлайн может быть решающим фактором.

Подумайте о своём поведении: когда вы в последний раз звонили в ресторан вместо того, чтобы забронировать через Google или их сайт?

Начало работы

Хорошая новость в том, что современные системы бронирования созданы для бизнеса без IT-команды. Вы можете начать работу за один день.

Хотите увидеть, что видят ваши клиенты при записи? Попробуйте FullDay бесплатно и почувствуйте разницу.